CS調査 （顧客満足度調査）
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ＣＳ調査 ＣＲＭとは？
ＣＲＭとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客関係管理の意味で企業が顧客と長期的な関係を情報システムを使って構築しようとする手法です。
クロスコミュニケーションの時代と言われる理由も企業が顧客とダイレクトにコミュニケーションできるようなメディア環境が出現したことによると考えられます。
地デジになったら更に環境は変わることでしょう。
顧客満足度調査の結果から製品の改善、サービス内容の向上を図り、顧客との良好な関係をはかることが企業に求められています。
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